JAJU BABY
İade ve Değişim
Standart ürünlerimiz ve size özel hazırlanan siparişlerimiz için iade ve değişim koşullarını bu sayfadan inceleyebilirsiniz.
ÖZEL ÜRETİM SİPARİŞLER
Kişiye özel üretilen ürünlerde, cayma hakkı kapsamında kesinlikle iade ve değişim yapılmamaktadır.
Müşterimizin bildirdiği özel ölçülere göre hazırlanan, isim veya nakış işlenen ya da standart özelliklerinden farklı olarak müşterinin özel renk, kumaş ve tasarım talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler bu kapsamdadır.
Siparişinizi vermeden önce ölçü, isim, renk, kumaş ve model bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz. Ölçü konusunda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu koşul, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnasına dayanır. Yalnızca sipariş üzerine üretilen standart ürünler kendiliğinden bu kapsama girmez. Ayıplı, eksik, yanlış gönderilen veya onaylanan sipariş özelliklerine uygun üretilmeyen ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
01 Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
jajubaby.com üzerinden satın alınan ve yasal cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya WhatsApp destek hattımızdan yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, işlemlerinizi hızlandıracaktır.
Standart bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
02 İade Süreci Nasıl İşler?
- Cayma bildiriminizi yasal süre içerisinde yazılı olarak iletin.
- Gönderim adresi ve kargo yönlendirmesi için müşteri destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkınızın onaya bağlı olduğu anlamına gelmez.
- Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri gönderin.
- Ürünü, varsa standart aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Sipariş numaranızı ve varsa fatura bilgilerinizi gönderiye eklemeniz, işlemlerinizi kolaylaştırır.
Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yasal istisnalar saklıdır.
03 Değişim Talepleri
Standart ürünlerde beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim seçenekleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir; varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları işlem öncesinde tarafınıza bildirilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde beğenmeme, ölçü tercihini değiştirme veya sipariş sonrasında farklı bir renk ya da model isteme nedenleriyle iade ve değişim yapılmaz. Ürünün onaylanan sipariş özelliklerine uygun olmaması veya ayıplı olması hâlinde yasal haklarınız saklıdır.
04 Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürününüzün hasarlı, eksik, yanlış ya da siparişinizde onaylanan özelliklerden farklı olduğunu fark ederseniz sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında pakette belirgin hasar varsa, mümkün olduğunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları, ilgili yasal şartlar çerçevesinde geçerlidir. Bu haklar, kişiye özel üretilen ürünler için de saklıdır.
05 Geri Ödeme ve İade Kargosu
Cayma hakkının geçerli olarak kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları dâhil ödemeleriniz, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden iade edilir.
Geri ödeme için 14 günlük süre, ürünün ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işler.
Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek masraf talep edilmeden ürünün alınması sağlanır.
Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine göre değişebilir.
06 Sipariş Bilgileri ve İptal Talepleri
Sipariş sırasında ilettiğiniz isim, ölçü ve kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Üretim başlamadan önce değişiklik veya iptal talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bize ulaşabilirsiniz.
Kişiye özel siparişlerde talepleriniz siparişin ve üretimin aşamasına göre değerlendirilir. Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde ise yasal haklarınız geçerlidir.
Ekran ve ışık koşulları nedeniyle ürün renklerinin görüntülenmesinde farklılıklar oluşabilir. Bu bilgilendirme, yanlış renk gönderimi veya ürünün taahhüt edilen özelliklere uygun olmaması hâlindeki yasal haklarınızı sınırlandırmaz.